投递邮件47万余件 “零差错”“零投诉”

几天前，徐龙搭乘列车赶往北京参加中央团校举办的进修班。即便身在北京，徐龙也会抽时间和武汉的同事们保持密切联系。

参加工作多年，徐龙的作息时间表早已固定：早上6时30分到达站点接卸邮件，7时开始分拣……

他投递的日单量从几十单到一两百单都有，遇上“6·18”、“双十一”期间，更是单量暴增。

徐龙说，投递员想要保持“零差错”“零投诉”纪录，需要合理安排送货时序，完成所有订单的派送。

一次，徐龙碰到一个包裹，对方一直关机，问遍地址所在单位收发室的工作人员，得到的回复是“查无此人”，询问寄件局后发现也无法联系上收件人。几天下来，徐龙始终没法获得有效信息，包裹很可能成为“死件”。

徐龙仔细查看，注意到面单内件信息上的“作训服”三个字。第二天，他来到该单位各门岗前，向执勤的武警战士询问，终于找到了收件人的战友。原来，收件人是一名新兵，训练期间手机必须关机，眼下正等着新的作训服换装。收到包裹后，武警战士连声道谢。

经徐龙手中复活的疑难信件越来越多，站里一本“徐龙疑难信件投递处理登记簿”上，密密麻麻写着“已收”。

徐龙回忆，干了一辈子投递工作的母亲告诉他：“每一封信都很重要，连着两颗心。”

徐龙从部队退伍后，也穿上了“邮政绿”。部队的经历影响着徐龙的工作习惯，他给自己制定目标：“当天的信件必须当天送完。”

徐龙负责过不同片区，每次接手后，他会牢记区域所有路线、每个小区每一栋楼的具体坐标，在他心里仿佛有本地图。

2021年，揽投站成立“徐龙劳模创新工作室”，徐龙带领团队成员共同创新投递方式、提升服务质量。

在同事吴林眼里，徐龙在工作中不惜力气，且善用“巧劲”。徐龙带着团队推行寄递网格化作业，实现5个网格团队内部处理“联合作业”，由单人投递向网格销售化转型，采用“八七超时管控”生产模式，推行动态排班、配量投递，实现邮件快进快出，日均邮件处理速度较之前提升20%以上。

在团队的共同努力下，上海路揽投站实现党报投递重点单位早8点见报率100%，邮件及时妥投率、用户服务满意度均位居全省邮政前列。

怎样更好地响应群众的新期盼、新要求？徐龙一直在思考。

2021年，中国邮政武汉市分公司在上海路揽投站启动了药品配送便民服务，徐龙积极配合，带着同事快速响应，确保药品准时送达，力争让群众“少跑腿”。

“干邮递这一服务行业，最直接联系着群众”，多年来，徐龙积极参与服务孤寡老人、关爱困难儿童等志愿服务活动。去年5月，以徐龙命名的“最美邮差——徐龙爱心邮路”在江岸区分公司范围内全面启动，进社区、进企业、进学校，开展志愿服务活动100余场，服务群众1000余人次。

2020年，徐龙坚守一线，往返于医院及医疗队驻地运输物资，投递7000余件物资。汛期来临时，他报名党员防汛突击队，运输防汛保障物资。2021年，被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”时，徐龙只有33岁。今年6月，徐龙将结束在中国劳动关系学院继续教育学院劳模本科班的学习。

徐龙计划，和团队成员们学习简单水电维修、心肺复苏等技能，成长为“全能型选手”，在外工作时遇到紧急情况能出一分力，“再平凡的岗位也能干出不平凡的成绩，我们的工作一样可以传递温暖”。